Reklamační řád

Platný od 1. 1. 2024 · EL-SIGN, Vojtěch Kratochvíl, IČO: 24519499

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi EL-SIGN (Vojtěch Kratochvíl, Dlouhá 614, 506 01 Jičín, IČO: 24519499) jako poskytovatelem/prodávajícím a zákazníkem v souvislosti s reklamacemi zakoupených výrobků a služeb.

2. Záruční podmínky

Na veškeré výrobky (polepy, tisky, textil, grafické práce) poskytujeme záruku v délce 24 měsíců od data dodání, pokud není v rámci konkrétní zakázky sjednáno jinak.

Záruka se vztahuje na:

• vady materiálu vzniklé při výrobě,
• chyby tisku způsobené naším zařízením,
• odlišnost od schváleného náhledu nebo tiskového podkladu.

3. Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje na:

• poškození vzniklé nesprávným zacházením, skladováním nebo instalací zákazníkem,
• opotřebení při běžném používání (UV záření, abrazivní čištění),
• vady způsobené chybami v podkladech dodaných zákazníkem (špatné rozlišení, chybný text, barevný profil),
• přirozené barevné odchylky při tisku do ±5 % oproti náhledu na monitoru,
• poškození při dopravě způsobené přepravcem.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• emailem na info@elsign.cz,
• telefonicky na +420 603 798 549,
• osobně na adrese provozovny: Dlouhá 614, 506 01 Jičín.

K reklamaci je nutné přiložit:

• doklad o zakoupení (faktura, objednávka),
• popis závady,
• fotodokumentaci vady (pokud je to relevantní).

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O způsobu vyřízení budeme zákazníka informovat emailem nebo telefonicky.

6. Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady nabízíme:

• opravu nebo přetisk reklamovaného výrobku,
• náhradu vadného výrobku novým,
• přiměřenou slevu z ceny,
• vrácení kupní ceny (v případě podstatné vady, kterou nelze odstranit).

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.